Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Peças personalizadas e produzidas por encomenda

As peças da Epoxium Art Studio são produzidas manualmente e por encomenda.
De acordo com a legislação europeia aplicável a bens personalizados, não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos após o início da produção, exceto em caso de defeito de fabrico.

Considera-se início de produção:
– o corte do PVC;
– a impressão ou preparação do design;
– qualquer etapa de aplicação de resina e LED.

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2. Defeitos de fabrico ou danos no transporte

Se a peça apresentar um defeito evidente de fabrico ou chegar danificada devido ao transporte, o cliente deve comunicar no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando:
– número da encomenda;
– fotografias da embalagem;
– fotografias e, se possível, vídeo do dano.

Após análise, e se a reclamação for validada, será produzida e enviada uma nova peça sem custos adicionais.
Reclamações feitas após 48 horas podem não ser aceites.

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3. Situações não abrangidas

Não são considerados motivos válidos para reembolso, devolução ou substituição:

– pequenas variações de cor, brilho, textura ou intensidade de luz, inerentes ao processo artesanal e aos materiais (resina, PVC, LED);
– diferenças de tonalidade entre a peça real e as imagens ilustrativas, devido a iluminação, pós-produção ou calibração de ecrãs;
– variações mínimas no detalhe, próprias da aplicação manual de resina;
– insatisfação subjetiva ou baseada em expectativas não realistas;
– danos causados por instalação incorreta, uso indevido ou manipulação inadequada;
– alterações efetuadas por terceiros (desmontagem, tentativa de reparação, etc.).

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4. Contacto

Para questões sobre reembolsos:
📩 support@epoxiumstudio.com